Política General de Aceptación
Al recibir nuestros productos de perfumería española, es fundamental realizar una inspección inmediata y detallada. La falta de notificación de irregularidades en el plazo establecido se interpretará como conformidad total con el estado de la mercancía recibida.

Plazos Estrictos de Reclamación
Período de Notificación
Plazo general: 48 horas naturales desde la recepción física del paquete

Excepciones festivas: Los días no hábiles no computan; el plazo inicia el primer día laboral posterior

Productos perecederos: Notificación inmediata recomendada por sensibilidad de los componentes

Restricciones Temporales
No procesaremos reclamaciones recibidas después del segundo día natural, salvo en casos de defectos de fabricación no evidentes en la inspección inicial, que deberán demostrarse documentalmente.

Protocolo de Recepción
Condiciones Obligatorias de Aceptación
Embalaje intacto: Solo deben aceptarse cajas con sellos de seguridad íntegros

Identificación visible: Nuestra marca debe aparecer claramente en el embalaje

Sin signos de manipulación: Rechace cualquier paquete con evidencias de apertura previa

Protección térmica: Verifique que los materiales aislantes estén en su lugar

Instrucciones para Casos Anómalos
Daños externos: Rechace inmediatamente ante el transportista

Sellos violados: No acepte bajo ninguna circunstancia

Condiciones térmicas inadecuadas: Documente y rechace si el producto muestra signos de exposición inapropiada

Cambios y Devoluciones
Casos Aceptados
Caducidad inminente: Productos con menos de 30 días de vida útil restante

Errores de medida: En accesorios, utensilios o envases especializados

Defectos de fabricación: Comprobables y no derivados de uso inadecuado

Exclusiones Específicas
Productos personalizados o formulaciones magistrales

Muestras y productos promocionales

Productos abiertos o parcialmente utilizados

Daños por almacenamiento o uso inadecuado

Procedimiento para Reclamaciones
Documentación Requerida
Para iniciar cualquier reclamación, deberá proporcionar:

Identificación completa del producto (nombre, código, lote)

Fecha de caducidad y número de lote específico

Factura de compra y fecha exacta de recepción

Fotografías detalladas que evidencien el problema

Proceso de Evaluación
Fase 1: Recepción y registro (24 horas)

Confirmación de recepción de su reclamación

Asignación de número de caso y ejecutivo responsable

Fase 2: Evaluación técnica (3 días hábiles)

Análisis por nuestro departamento de Control de Calidad

Verificación de documentación y evidencias

Consulta con maestros perfumistas si es necesario

Fase 3: Resolución (1-2 días hábiles)

Comunicación formal de la decisión

Coordinación de reposición o compensación si aplica

Explicación detallada en casos de denegación

Tiempos de Reposición